为切实维护金融消费者合法权益，净化保险市场环境，在3·15国际消费者权益日来临之际，中国人寿财险北京市燃气保险事业部正式启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。本次活动聚焦家庭财产保险核心业务，聚焦民生保障需求，以非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象、金融“黑灰产”等人民群众反映强烈的突出问题，加大金融消费者权益保护提醒提示为核心，通过携手燃气公司线上线下联动宣传、风险案例科普、便民服务答疑等多元形式，向广大消费者揭露扰乱市场秩序、侵害权益的非法中介乱象，重点针对“代理退保”“代办理赔”等黑灰产行为开展专项风险提示，全力守护消费者财产安全与家庭保障底线。

聚焦家财险场景 精准打击非法中介乱象

家庭财产保险作为守护居家安全的重要屏障，覆盖房屋主体、室内财产、盗抢损失、意外灾害等多重保障，是千家万户抵御风险的核心金融工具。近年来，部分不法中介机构及个人瞄准家财险消费群体，打着“专业维权”“全额退保”“快速理赔”等幌子，通过短视频平台、社交群组、陌生来电等渠道大肆招揽客户，实施非法代理行为，不仅严重扰乱保险市场正常经营秩序，更让众多消费者陷入资金损失、保障中断、信息泄露的多重困境。

本次宣传周期间，中国人寿财险北京市分公司燃气保险事业部聚焦家财险业务痛点，梳理典型非法中介案例，精准拆解各类陷阱套路，帮助消费者擦亮双眼、识别风险。公司通过线下网点海报张贴、社区宣讲、客服专线答疑等方式，全方位普及消保知识，引导消费者远离非法中介，树立理性投保、正规维权的意识。

风险警示：警惕“代理退保”“代办理赔”四大致命陷阱

结合市场乱象与消费者投诉案例，中国人寿财险北京市分公司燃气保险事业部郑重提示，非法“代理退保”“代办理赔”看似为消费者“维权”，实则是层层嵌套的骗局，核心危害主要集中在以下四方面：

虚假承诺牟取暴利，资金损失无可挽回：不法分子以“全额退保”“百分百理赔”“不成功不收费”为诱饵，骗取消费者信任后，收取退保金或理赔款20%-50%的高额手续费，甚至直接截留消费者退保资金、理赔款项，部分中介还会预先收取“保证金”“咨询费”，得手后便失联跑路，让消费者钱货两空。

恶意操作断保障，家庭风险敞口扩大：针对家财险客户，不法中介恶意诱导消费者退保，导致房屋、财产保障瞬间中断。若在此期间遭遇火灾、暴雨、盗窃等意外，消费者将无法获得任何保险理赔，原本可转嫁的家庭财产风险全部自行承担，造成难以弥补的经济损失。

索要隐私信息，安全隐患层出不穷：办理所谓“代理业务”时，不法分子强制索要消费者身份证、银行卡、保单原件、手机验证码等核心敏感信息，这些信息极易被非法倒卖、用于电信诈骗、非法网贷甚至洗钱活动，严重侵害消费者信息安全权与财产权。

教唆违法维权，消费者承担法律风险：为达到退保、理赔目的，非法中介往往教唆消费者伪造证据、虚构销售误导情节、恶意投诉举报，甚至缠访闹访扰乱公共秩序。此类行为涉嫌违法违规，消费者不仅会被列入行业失信名单，严重者还需承担相应法律责任。

坚守消保初心 搭建正规维权绿色通道

作为负责任的金融机构，中国人寿财险北京市分公司燃气保险事业部始终将消费者权益保护放在首位，建立健全全流程消保服务体系，为消费者提供便捷、高效、透明的正规维权渠道。针对家财险及各类保险业务的咨询、退保、理赔、投诉需求，消费者可通过以下官方途径办理，坚决拒绝第三方非法代理：

拨打公司全国统一客服热线95519，7×24小时在线答疑；

前往线下营业网点，对接专属客服人员办理业务、反馈问题；

通过公司官方APP、微信公众号等正规线上渠道，自助办理保单查询、理赔申请、退保咨询等业务；

拨打金融监管部门投诉热线12378，依法理性维护自身权益。

下一步，中国人寿财险北京市分公司将以此次3·15宣传周为契机，持续深化消费者权益保护工作，常态化开展风险提示与金融科普，不断优化服务流程、提升服务质量，坚决抵制各类非法中介活动，与广大消费者携手共建规范、健康、安全的保险市场环境，用专业保障守护万千家庭的幸福与安宁。